| Cosa è la Carta dei Servizi La Carta dei Servizi: - descrive i vari servizi, - descrive i modi e i tempi in cui vengono forniti i servizi, - descrive i comportamenti a cui si deve attenere il personale nei confronti dell’utente, - richiama i principi generali ai quali deve ispirarsi l’erogazione del servizio pubblico, - definisce gli indicatori di qualità dei servizi offerti, (vedere pag. 14) - esplica le modalità d’informazione agli Utenti, - indica i principali mezzi di comunicazione messi a disposizione degli utenti, - indica modalità per espletare i propri diritti nei confronti dell’azienda. Perché adottare una Carta dei Servizi? Lo scopo della Carta dei Servizi è stabilire quali sono i diritti degli utenti di ATA S.p.A. al fine di garantirli. Un impegno volontario e unilaterale da parte di ATA dunque, che l’azienda si assume nei confronti degli utenti circa la qualità e la quantità dei servizi offerti. Le norme che regolano questo aspetto per le aziende pubbliche ed è costituita da:- D.P.C.M. 27.1.1994 [scarica il PDF con il testo completo] - Legge 273 dell’11.7.1995 e Legge 481 del 14.11.1995 La
certificazione di qualità di un Sistema di Gestione per Validità della Carta La Carta dei Servizi approvata dall’Assemblea dei Soci di ATA S.p.A. in data 29 aprile 2010 è disponibile in formato PDF Allegato 1 - Allegato 2 |