LE POLITICHE AZIENDALI DI ATA S.p.A. per la gestione della qualità e dell’ambiente ATA S.p.A. intende realizzare un'impresa che abbia nell'attenzione al cliente/utente e all’ambiente, nel miglioramento continuo dell'efficacia dei propri processi aziendali e delle prestazioni ambientali i fattori differenzianti in un mercato estremamente complesso come quello dei servizi al cittadino.  In accordo con le strategie e gli obiettivi generali di accrescimento del valore dell’azienda, la Direzione promuove: • Il ruolo centrale del cittadino e dell’ambiente; • la diffusione della cultura della qualità e del rispetto dell’ambiente a tutti i livelli organizzativi; • il miglioramento continuo delle prestazioni dei processi aziendali; • il miglioramento continuo della qualità nei servizi erogati e nell’impatto ambientale delle attività di ATA S.p.A.; • la salvaguardia dell'ambiente con particolare riguardo alla prevenzione e alla riduzione dell’inquinamento, la tutela dell'incolumità pubblica, la salute e la sicurezza dei lavoratori; • la trasparenza del dialogo con le “parti interessate”, al fine di attivare positive sinergie atte alla risoluzione di eventuali problematiche di carattere ambientale. ATA S.p.A. è, pertanto, impegnata a: a) agire nel pieno rispetto delle prescrizioni legali e delle altre prescrizioni vigenti in campo nazionale ed internazionale ed applicabili al settore di attività dell'impresa; b) perseguire il miglioramento continuo dei risultati attraverso la traduzione dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001 in prassi e procedure operative; c) perseguire il miglioramento continuo delle prestazioni ambientali attraverso il mantenimento di un Sistema di Gestione Ambientale conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 14001; d) accrescere la soddisfazione delle “parti interessate” mediante verifiche periodiche mirate al controllo dei servizi ed una responsabile analisi dei reclami raccolti al fine di tradurre i risultati in obiettivi di miglioramento; e) tenere sotto controllo la qualità fornita e le prestazioni ambientali attraverso attività sistematiche di monitoraggio e sorveglianza dei processi e dei prodotti; f) mantenere attivi e migliorare i canali di comunicazione con le “parti interessate”, per ottimizzare il funzionamento della raccolta di tutte le segnalazioni e dei giudizi espressi sul livello di soddisfazione; g) migliorare l'efficacia e l'efficienza della prestazione ambientale, compatibilmente con la situazione economica aziendale, attraverso l'impiego di adeguate procedure operative e soluzioni tecnologiche; h) mantenere e sviluppare il know how attraverso l’attività continua di formazione ed addestramento del personale; i) promuovere il coinvolgimento delle risorse umane mediante incontri e sessioni di sensibilizzazione verso una cultura di responsabilità e di partecipazione. Periodicamente, nell'ambito delle attività di pertinenza, saranno riesaminate le Politiche aziendali e saranno definiti obiettivi e traguardi specifici per il Management correlati alle responsabilità ricoperte ed al contributo di ciascuno in relazione agli obiettivi generali dell'impresa.